Nejdražší UX chyby e-shopů jsou skryté náklady v košíku, nucená registrace, špatné vyhledávání a chybějící informace o produktu. Každá z nich tiše ubírá objednávky, aniž byste to viděli — zákazník prostě odejde. Oprava je přitom většinou levná a rychlá.
ShrnutíUX chyby nezpůsobují pád e-shopu, ale pomalé krvácení. Projděte si nejčastější prohřešky níže — pravděpodobně se vás týká aspoň polovina.
Chyby, které potkáte nejčastěji
- Skryté náklady na konci. Doprava a poplatky, které se objeví až v posledním kroku, jsou hlavní důvod opuštění košíku.
- Povinná registrace. Nutit zákazníka k účtu před nákupem znamená ztrácet objednávky.
- Slabé vyhledávání. Pokud hledání nenajde produkt podle běžných slov, zákazník odejde.
- Málo informací u produktu. Chybějící rozměry, materiály a fotky vyvolávají nejistotu.
- Nepřehledný košík. Zákazník musí vždy vidět, co kupuje a kolik zaplatí.
Jak chyby najít na vlastním e-shopu
Projděte celý nákup jako zákazník — na mobilu, od vyhledání produktu po dokončení objednávky. Sledujte, kde váháte nebo hledáte informaci. Doplňte data z analytiky: kroky checkoutu s největším propadem ukážou, kde je problém.
Priorita oprav
- Zobrazte dopravu a poplatky co nejdřív.
- Povolte nákup bez registrace.
- Doplňte chybějící informace a fotky u produktů.
- Zlepšete vyhledávání a filtry.
Konkrétní pomoc s konverzí a UX najdete v našich službách, příklady reálných projektů v případovkách.
Časté otázky
Která UX chyba stojí nejvíc objednávek?
Nejčastěji skryté náklady na konci objednávky a povinná registrace. Obojí zvyšuje opuštění košíku a přitom se opravuje rychle.
Jak poznám, že mám problém s UX?
Když máte návštěvnost, ale nízkou konverzi a vysoké opuštění košíku. To je typický znak tření v nákupním procesu.
Musím kvůli UX předělat celý e-shop?
Většinou ne. Nejúčinnější opravy jsou drobné — checkout, informace u produktu a vyhledávání. Velký redesign je až poslední krok.
Chcete projít UX vašeho e-shopu s námi? Napište si o bezplatný audit.